F.A.Q

FOIRE AUX QUESTIONS

Compte Manon Simard

Comment puis-je créer un compte?

Un compte vous permettra d’adhérer à notre programme de fidélité, de cumuler des points Manon Simard équivalents à 5% de votre achat avant les taxes, de consulter l’historique de vos commandes et de gérer votre compte. Pour ce faire, il suffit d’indiquer votre nom, adresse courriel et mot de passe en vous inscrivant ici. Vous pouvez remplir les autres renseignements demandés comme l’adresse de facturation et de livraison, ainsi que les options personnelles si vous le souhaitez. Une fois enregistré, vous recevrez un courriel de confirmation de l’inscription auquel vous devrez répondre avant de passer une commande en ligne. Le lien envoyé par courriel ne sera valide qu’une seule fois. 

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié? » en dessous du bouton « Se connecter ». Vous pouvez également appeler notre numéro 418-661-0994 pour réinitialiser votre mot de passe.

 

Programme de fidélité

Comment fonctionne votre programme de fidélité?

Le programme de fidélité de la boutique en ligne Manon Simard est spécialement conçu pour remercier notre clientèle de leur fidélité et de permettre d’échanger des points contre des récompenses en argent. L’adhésion au programme de fidélité est gratuite et aucun achat n’est requis. Avec chaque achat, vous recevrez des points Manon Simard équivalents à 5% de votre achat avant les taxes et après les rabais applicables. Vous recevrez 1 point par dollar dépensé sur le site de la boutique en ligne Manon Simard. Les points seront automatiquement accumulés dans votre compte après avoir passé votre première commande. Une fois accumulés, ces points peuvent être utilisés comme rabais sur le montant partiel de votre prochaine commande. Vous pouvez consulter votre historique de points dans votre compte de la boutique en ligne Manon Simard. Les points ne peuvent être vendus, transférés, échangés contre de l’argent ou utilisés à notre institut. Les points accumulés pour les articles que vous retournez seront automatiquement déduits de votre compte. Il peut y avoir un délai de plusieurs jours avant que les points apparaissent dans votre compte. Les points accumulés dans le compte de la boutique en ligne Manon Simard ne peuvent expirer. Toute personne âgée de 14 ans ou plus peut adhérer au programme de fidélité de la boutique en ligne Manon Simard. Les personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur province ou territoire de résidence doivent avoir obtenu l’autorisation préalable d’un parent ou tuteur. 

 

Profitez des avantages suivants :
100 points = 5 $
200 points = 10 $
500 points = 25 $
900 points = 45 $

 

Comment puis-je utiliser mes points Manon Simard?

Une fois accumulés, ces points peuvent être utilisés comme rabais sur le montant de votre prochaine commande. Ils peuvent être utilisés au moment où vous validez votre panier avant de passer à la caisse. Indiquez simplement le nombre de points que vous souhaitez utiliser pour votre achat dans la section « Points fidélité » de votre panier. Le prix sera automatiquement ajusté.

  

Traitement des commandes

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Vous trouverez le statut de votre commande ainsi que l’historique des commandes dans la section « Mes Commandes » de votre compte.

Pourquoi ma commande a-t-elle le statut Paiement en attente ou Annulée?

Votre commande pourrait avoir le statut Paiement en attente ou Annulée en raison d’un problème avec le mode de paiement utilisé lorsque vous avez passé la commande. Dans ce cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone au 418 661-0994 ou par courriel à infomanonsimard@gmail.com pour obtenir plus de renseignements.

Comment puis-je effectuer des changements à ma commande passée récemment?

Une fois la commande passée, vous ne pouvez effectuer de changements directement dans votre compte. Dans ce cas, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à infomanonsimard@gmail.com  ou par téléphone au 418-661-0994 pour nous indiquer les changements que vous aimeriez apporter aux produits achetés ou à l’adresse de facturation ou de livraison.

Quel est le délai pour recevoir ma commande?

Le temps de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, en raison d’un volume élevé de commandes pendant les fêtes et les promotions, le temps de traitement pourrait varier.

 

Livraison

Expédiez-vous à l’étranger?

Nous expédions seulement aux adresses canadiennes.

Combien coûte la livraison?

Nous offrons la LIVRAISON ACCÉLÉRÉE GRATUITE sur toutes les commandes de 100$ et plus. Pour les commandes inférieures à 100$ des frais de 10$ plus les taxes applicables vous seront facturées.

Où puis-je trouver les détails du suivi de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi de Postes Canada. Vous pouvez consulter les détails du suivi en tout temps sur la page « Mes Commandes » de votre compte.

Pourquoi suis-je incapable d’effectuer le suivi de ma commande sur le site web de Postes Canada?

Une fois votre commande expédiée, les détails du suivi seront visibles seulement après que Postes Canada ait scanné le colis une première fois. Veuillez compter 24 heures pour la mise à jour des détails. S’ils n’apparaissent pas après 24 heures, veuillez communiquer avec nous pour plus de renseignements. 

Offres promotionnelles

Comment puis-je être informé(e) de vos promotions?

Toutes les offres promotionnelles en cours et les codes de coupon sont envoyés dans notre infolettre. Vous pouvez vous inscrire à notre infolettre en indiquant votre adresse courriel dans la case d’inscription située dans le coin inférieur de la page d’accueil. Pour vous assurer de recevoir nos courriels, ajoutez-nous à votre répertoire d’adresses courriel. Notez que vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Comment puis-je appliquer un code de coupon?

Les codes de coupon doivent être appliqués à la page Panier avant le passage à la caisse. Il suffit d’inscrire le code de coupon que vous souhaitez utiliser dans la section « Code promotionnel » de votre Panier. Le prix sera ajusté automatiquement. Un seul code de coupon ne peut être utilisé par commande.

Échantillons

Vous recevrez toujours des échantillons avec chacune de vos commandes. 

Paiement par carte de crédit

Je ne peux pas procéder au paiement lors du passage en caisse.

Si vous recevez un message d’erreur concernant l’échec de l’autorisation de la carte de crédit, vérifiez bien que l’adresse de facturation de la carte de crédit correspond à celle de votre compte. Tentez d’entrer à nouveau le code de vérification (CVV ou CVC) ou de sécurité de la carte et assurez-vous que celle-ci est bien valide. Si vous recevez un message d’erreur à votre deuxième tentative après avoir validé les informations, appelez-nous au 418-661-0994 ou contactez votre institution financière pour de l’aide supplémentaire.

Modes de paiement acceptés

En ligne les différentes options vous seront proposées.

Au téléphone : La plupart des grandes compagnies de cartes de crédit.

Comment puis-je communiquer avec vous pour obtenir un conseil sur un produit ou pour toute autre demande?

Vous pouvez communiquer avec nous à infomanonsimard@gmail.com ou par téléphone au numéro sans frais 418-661-0994 du lundi au samedi de 9h30 à 17h00. Vous pouvez également clavarder en direct durant votre visite en ligne pour recevoir des trucs rapides et des conseils tout en naviguant sur le site. Si vous nous avez fait parvenir un courriel ou laissé un message pendant nos heures d’ouverture, vous obtiendrez une réponse dans les 24 à 48 heures ouvrables. Si vous nous avez contactés hors des heures d’ouverture, vous obtiendrez une réponse dans les 72 heures.

Impossible de trouver ou d’acheter un produit que vous avez déjà commandé?
Le produit pourrait ne plus être offert pour les raisons suivantes :

Article discontinué : Si vous n’arrivez pas à trouver un produit que vous avez déjà vu ou acheté sur notre site, il est possible que l’article ait récemment été discontinué. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus de détails sur les produits de remplacement possibles.

Produits de remplacement : Si un produit a un emballage et/ou un nom différent de celui que vous avez déjà acheté sur Manon Simard, il est probable qu’il ait été discontinué et remplacé par un nouveau produit. Le cas échéant, contactez-nous afin d’obtenir plus de détails sur les changements qui ont été apportés au produit.

Produits en rupture de stock : Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez communiquer avec nous pour nous demander que l’on vous contacte lorsqu’il sera à nouveau disponible.

Comment puis-je offrir vos produits dans mon spa ou mon salon?

La boutique en ligne Manon Simard est un revendeur en ligne autorisé pour toutes les marques offertes sur notre site Web. Nous fournissons des produits au client individuel et n'offrons malheureusement pas de prix professionnels. Si vous êtes une entreprise ou un professionnel du spa, nous vous encourageons à contacter le fournisseur officiel.

Quelle est votre politique de retour ou d’échange?

Tous les retours ou échanges doivent d’abord être acceptés par : manonsimard.com. Veuillez faire parvenir un courriel à infomanonsimard@gmail.com ou nous téléphoner au 418-661-0994 pour faire accepter votre demande.

Retours : Si vous développez une réaction cutanée ou une allergie à un produit, vous devez nous le signaler dans les 48 heures après son utilisation. Contactez-nous pour connaître la marche à suivre. Un document appelé Demande d’informations nous sera alors envoyé par courriel et devra être complété. Ce document devra nous être retourné au même moment que le produit. Le produit sera repris seulement s’il est plus qu’au trois quarts pleins. Vous devez également assumer les frais de livraison du retour. Toutefois, la boutique en ligne assumera les frais de livraison si un autre produit est acheté. Si vous avez reçu un produit GRATUIT ou un cadeau avec achat, celui-ci doit accompagner votre retour afin d’obtenir un remboursement selon le mode de paiement original. Une fois l’article reçu, nous procéderons au remboursement ou à l’échange. Les ajustements des frais reliés aux produits et des taxes seront faits à ce moment. Nous vous informerons par courriel ou par téléphone des ajustements faits à votre compte bancaire. Veuillez noter que les transactions bancaires peuvent prendre quelques jours avant d’être inscrites à votre compte. 

Les informations sur les produits mis en vente sur la boutique en ligne sont fournies par les fabricants. Ces descriptions sont à titre informatif et ne peuvent pas remplacer un avis médical. 

Article manquant : S’il manque un produit dans votre commande ou que vous avez reçu le mauvais article, signalez-le-nous dans les 7jours suivant la date de livraison. Contactez-nous pour connaître la marche à suivre.